La CNMC crea estrategias para recopilar información sobre calidad de servicios de telecomunicaciones
Para mejorar la calidad de un servicio de telecomunicación, primero se debe saber cómo está funcionando ese servicio. Por ende, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) está trabajando en herramientas para recopilar la información sobre la calidad actual de estos servicios por parte de los operadores. Para ello, entre otras cosas, se ha decidido por el uso de encuestas para que los usuarios de las empresas que ofrecen Internet den su opinión.
También la CNMC tiene planificado hacer que las empresas publiquen todo tipo de información con respecto a sus servicios, tal es el caso de su cantidad de Mbps ofrecidos o la cantidad de usuarios que tienen.
Nueva Ley General de Telecomunicaciones (LGTel)
Gracias a la nueva LGTel que entró en vigor recientemente, la CNMC se convierte en una autoridad que puede exigir a las diferentes empresas de servicios de telecomunicaciones la publicación de información actualizada sobre la calidad de sus servicios. Entre estas empresas están: Orange, Vodafone, Telefónica, Digi… Además, se ha establecido que dichas empresas deben informar a la CNMC sobre las medidas que adopten para garantizar una calidad de servicio mayor a sus clientes.
La información que deben publicar básicamente se relaciona con parámetros cuantificables (mediciones aplicables). Por ejemplo, el tiempo de suministro de acceso a internet, la frecuencia con la que los usuarios hacen reclamos o el tiempo que duran estas empresas en solventar o reparar fallas reportadas por los usuarios. Toda esta información la deben hacer pública y debe ser actualizada, para que así, la CNMC pueda conocer cuáles son las empresas de servicios de telecomunicación que están funcionando adecuadamente y cuáles no.
Consulta pública a los usuarios
Otra de las formas con la que la CNMC obtendrá la información sobre la calidad de los servicios de las empresas de telecomunicación es preguntándole a los mismos usuarios que las aprovechan. A través de una consulta pública serán los propios ciudadanos los que darán su opinión sobre los servicios de los diferentes proveedores de internet y otras tecnologías en el país.
La consulta estará disponible hasta el 25 de noviembre del presente año (2022). Para que los ciudadanos den su opinión tienen dos opciones: usando el correo electrónico (consultapublica.calidad@cnmc.es) o usando la Sede Electrónica.
Esta consulta es una encuesta que tiene 30 preguntas en total, la preguntas se dividen en 6 temas diferentes:
- Estudio de calidad de las zonas rurales.
- Sistema de medida.
- Parámetros a medir.
- Servicios, tecnologías y operadores.
- Mecanismos de certificación.
- La publicación de los parámetros en los que se basa la calidad de servicio.
No cabe duda de que la CNMC buscará con estas estrategias recopilar información que permitirá a los proveedores de internet y otros servicios de telecomunicación mejorar lo que ofrecen.
Beneficio a los usuarios
Gracias a estas nuevas medidas adoptadas por la CNMC, los usuarios tendrán mejores servicios de comunicación. Sobre todo, Internet, que es un servicio de mucha importancia en estos días, en el que muchos trabajan, se recrean y estudian.
Al mejorar los servicios de internet en el país, como la cobertura de 5G o fibra óptica, más ciudadanos tendrán la oportunidad de acceder a servicios de comunicación con altas velocidades. Incluso gracias a que habrá más conexiones de alta velocidad o de mejor calidad, muchas empresas pequeñas podrán digitalizarse, lo que hará que sus servicios sean mucho más eficientes y puedan dar mayor aporte a la economía del país, que es un objetivo gubernamental.
No cabe duda de que estas son solo las primeras medidas que buscarán generar una mejor comunicación en España a través de conexiones a Internet funcionales. Lo que nos traerá muchos beneficios a todos los ciudadanos.
Una vez más, te invitamos a leer el resto de artículos o echar un vistazo a las categorías de nuestra web si quieres averiguar más sobre este y otros temas relacionados con la evolución de la fibra óptica, y los elementos que la conforman.
¡Hasta la próxima!
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